2005年，我市第一条民用天然气管道开始铺设施工，老宅新村是当时最早用上管道天然气的居民小区之一。当时，全市用上管道天然气的居民还不足千户。如今，6年过去了，运行的天然气管道已达670公里，4万多户居民用上了天然气，拥有天然气管道配套设施的居民家庭逾7万户。2010年，全市居民天然气使用量约为500万立方米。

目前，除市中心区域外，凤凰镇、塘桥镇、金港镇已经有部分小区居民使用上天然气，锦丰镇、南丰镇也将在不久后使用上天然气。2006年，老城区天然气改造工程开始实施，至2010年已完成约16800户改造工作。为加快城区天然气普及，营造和谐低碳的城市环境，张家港港华制定了天然气三年改造计划。设想2011年至2013年基本完成二环路以内余下的约24000户（不含私房）老城区天然气改造工作。

2011年1-7月，公司已完成老城区改造配套用户4944户，据了解，今年办理天然气开通的老城区用户，在签订用气合同后，还能获得港华燃气赠送的港华紫荆天然气台灶一台。 除老城区改造用户，今年，张家港港华新增帝景豪苑、汇景豪苑等小区配套用户4107户。 张家港港华燃气客户中心向广大居民用户提供燃气缴费、开通、报修等服务，并设立了24小时客户服务热线：58116999，只要居民拨打电话报修，值班人员便会第一时间为居民提供服务。据不完全统计，工作人员每年大约入户维修4600多次。除此之外，公司每年还会安排专业技术人员提供入户安全检查服务，排除安全隐患，确保居民家庭用气安全。