可燃气体报警器联动排风扇一直转
今天一上班接到一个客户来电，内容是这样的，他说自己装了一套可燃气体报警器，带了一个排风扇，都是按说明书上接的，听客户表述也是正确的，可是在没有报警的情况下，排风扇就一直运转不停，一开始把这个情况反应到销售人员那儿，销售人员以为客户可能把常闭触点当成常开触点用了，让他接到另外一组触点上面试一试，过了十来分钟，客户打电话过来，说接上以后排风扇不转了，通气测试报警的情况下也不转，实在搞不定了，就反应到我这儿来了，我当时随口问了一句是不是报警了，没有复位，所以才一直转，销售人员说，客户说了机器没有报警，这个事情还找了生产技术工程师，按正确的接线方法接好，拍了一张图，发给客户，给客户对比以后，说和这个接法一样接的，接线应该没有什么问题，这个时候就怀疑是继电器触点粘连了，问客户是不是带的风扇功率太大了，造成继电器触点粘连，客户反馈说排风扇只有一百来瓦，正常情况下是不会出问题的，这个时候问题就陷入了僵局，究竟是什么原因造成的故障呢？
事情到了这儿，感觉有点无从下手了，当时也想到是不是可燃气体报警器的程序出问题了，程序错了，可能会造成这种现像，可是这种错误从来就没有出现过一次，应该可以直接排除，问题究竟出到哪儿了呢？带着疑惑又把电话给客户打过去，仔细了解一下实际情况，发现客户安装接线都是正确的，仪器也没有问题，只是在语言沟通时，双方理解出现了偏差，才造成了上述的故障现象，事情的实际情况是这样的：
可燃气体报警器在初次安装时，刚接通电源，由于传感器长期不通电，在气体报警控制器延时完毕后，传感器还没有达到稳定状态，输出的信号大于报警点时的信号，主机在这个情况下是会报警的，客户随手就把报警声音消掉了，过了一会浓度显示也归零了，客户没有放气测试，可是这个时候排风扇缺一直转个不停，他认为是不正确的，因报警器的浓度也显示为零，所以客户认为仪器没有报警，他在反馈信息的时候也说是没有报警，而我们技术也轻易相信了，其实在这个时候只要多问一句，仪器的报警指示灯是不是亮的，就可以直接判断仪器是不是在报警状态了，如果是亮的话，直接按一下复位就可以解决问题了，正是由于忽略了这点细节 ，所以才有了后面一堆的麻烦事。
在这个售后事件中，也给了我们一个提示，很多时候我们在做一件事情的时候，往往会忽略一些细节的东西，把简单的事情人为复杂化了，给自己和客户都带来一些没有必要的麻烦，记住一句话，细节决定成败，用心成就未来！！
今天一上班接到一个客户来电，内容是这样的，他说自己装了一套可燃气体报警器，带了一个排风扇，都是按说明书上接的，听客户表述也是正确的，可是在没有报警的情况下，排风扇就一直运转不停，一开始把这个情况反应到销售人员那儿，销售人员以为客户可能把常闭触点当成常开触点用了，让他接到另外一组触点上面试一试，过了十来分钟，客户打电话过来，说接上以后排风扇不转了，通气测试报警的情况下也不转，实在搞不定了，就反应到我这儿来了，我当时随口问了一句是不是报警了，没有复位，所以才一直转，销售人员说，客户说了机器没有报警，这个事情还找了生产技术工程师，按正确的接线方法接好，拍了一张图，发给客户，给客户对比以后，说和这个接法一样接的，接线应该没有什么问题，这个时候就怀疑是继电器触点粘连了，问客户是不是带的风扇功率太大了，造成继电器触点粘连，客户反馈说排风扇只有一百来瓦，正常情况下是不会出问题的，这个时候问题就陷入了僵局，究竟是什么原因造成的故障呢？
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可燃气体报警器在初次安装时，刚接通电源，由于传感器长期不通电，在气体报警控制器延时完毕后，传感器还没有达到稳定状态，输出的信号大于报警点时的信号，主机在这个情况下是会报警的，客户随手就把报警声音消掉了，过了一会浓度显示也归零了，客户没有放气测试，可是这个时候排风扇缺一直转个不停，他认为是不正确的，因报警器的浓度也显示为零，所以客户认为仪器没有报警，他在反馈信息的时候也说是没有报警，而我们技术也轻易相信了，其实在这个时候只要多问一句，仪器的报警指示灯是不是亮的，就可以直接判断仪器是不是在报警状态了，如果是亮的话，直接按一下复位就可以解决问题了，正是由于忽略了这点细节 ，所以才有了后面一堆的麻烦事。
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